O2O，電子商務的下一場大戰已經悄然展開

<下列內容摘錄自此文章>

Online to Offline也就是「線上對應線下實體」的意思，相對應其他我們耳熟能詳的B2B、B2C等等電子商務模式，具體的方式就是「消費者是在網路上付費，在店頭享受服務或取得商品」。 這個概念是在2010年8月，由TrialPay的CEO Alex RamPell在TechCrunch上的一篇客座文章所提出。他舉的例子是以美國電子商務每年的平均客單價是大概1,000美金，但是平均每個美國人每年大概收入為40,000美金，剩下的39,000元跑去了哪？答案是扣除稅之後，錢都花在咖啡館、健身房、餐廳、加油站、乾洗店、理髮店等等(線下實體店家)，還要扣除旅遊以及那些網路買然後送到你家的購物商品(線上購物)。那麼看來在實體世界的消費是相當大的市場值得投入！


<延伸閱讀>

O2O 虛實整合大商務 ─ 線上到線下30個創新商業模式

[平台O2O]
GOMAJI：推廣即買即用
易訂網：訂位順便買餐券
愛評網：吃飯退餐費
城市通：導購衝活動
其他精彩案例：Amovens∣摩卡返利網∣Giftly∣ Airbnb∣Plink∣LivingSocial
[行動O2O]
博客來：切入圖書條碼，打造行動入口
巷弄App：推薦立刻就能用的資訊
Zaarly：媒合個人需求，賺外快
HomePlus：高坪效的QR Code商店
其他精彩案例：海底撈∣Uber∣Qriket∣WaWaBank∣Granatapet∣日本樂天
[娛樂O2O]
iButterfly：一邊抓蝴蝶，一邊抓優惠
COLOPULA：打卡圈地，實體購物換商品
Fantasy Shopper：服飾穿搭遊戲，贏家得實品
TESCO：擴增實境擬真，賞玩入店
其他精彩案例：UNIQLO∣悠遊墾丁∣7-ELEVEN∣全家超商∣誠品商城


什麼是O2O商業模式  6個很好的O2O模式解析

Uber, J Hillburn, Getaround, Jetsetter, Airbnb, Zaarly

一個煎餅阿姨的O2O啟示

<下列內容摘錄自此文章>

小攤販賣煎餅的阿姨，她建立了一個QQ群，還在上課的同學們紛紛在群裏留言向她下單，然後她記錄下Q名並提前做好了用紙條塞上標簽，這樣學生們下課後直接交錢取貨。她說此方法已經用五六年了，效果很不錯的說。啊！O2O！這就是O2O！

煎餅阿姨O2O成功給中小O2O帶來什麼啟示呢﹖

• 解決用戶需求
  煎餅阿姨的O2O解決了同學排隊等待的問題﹐實現了快捷﹑方便的交易。任何一個項目的第一課題是研究現有的用戶需求是否真正完全被滿足﹐有哪些不足之處﹐還有對這個需求的人群有多少﹐真正的找出現有的不足﹐並且真正地把它填滿。

• 線下服務更重要假如阿姨手藝很差﹐做的煎餅讓人倒胃口﹐就沒有產生二次營銷的機會了。如何保障線上信息與線下商家服務對稱﹐將會成為挑戰O2O模式能否真正發展起來的一個關鍵節點。

• 營銷低成本
  阿姨藉助QQ群來實現營銷﹐QQ群本身是免費了﹐所以她的營銷成本幾乎為零。

• 小行業細分
  假如阿姨燒餅攤每日銷售量有1000份﹐是否會引來附近餐飲“巨頭”的窺視﹐以更低的價格﹑更好服務﹑更多廣告投放來搶奪這塊蛋糕﹖現在的互聯網對創業者既幸運又不幸。對於一般創業者來說﹐盡量不要試圖去擋巨頭的路﹐選擇一個垂直行業﹐做出巨頭們不能達到的深度。

易訂網放大格局為自己創造就業機會

<下列內容摘錄自此文章>

2008年創辦以提供餐廳線上訂位服務的「易訂網(EZTABLE)」，到了2012年底，國內超過半數的五星級飯店均已與易訂網合作，有410家餐廳透過他們提供線上訂位，已有120萬人次消費者使用易訂網的服務。易訂網經營模式是O2O，而目標是較少人要開拓的中小企業市場。除了提供線上訂位服務，易訂網還為餐廳業者開拓顧客關係管理雲端服務。


<延伸閱讀>

与社会化媒体结合：粉丝专页就是订位工具

appWorks 正式入資 EZTABLE

除了欣賞團隊，appWorks 會參與 EZTABLE 的增資計畫，還有很多原因。首先，創業才短短兩年，EZTABLE 已經是一個每月幫上萬名「食客」解決訂位問題，幫上百個餐廳解決 CRM 的好服務。財務方面，他們更已經在2010年下半年完成損益兩平 (沒錯，你沒記錯，他們這段時間是在 appWorks 育成計畫)，2010年營收也已經突破 NT$ 2,000 萬。既然第一桶金已經挖到，將是 EZTABLE 全力衝刺，你們會看到他們的服務有很多提升，包括新的使用者經驗、社群化、新的品牌形象、新的服務內容，更重要的是，還有新的市場。沒錯，你猜對了，EZTABLE 將會進駐大陸。而 appWorks 身為 appWorks，當然不會只有單純入資而已。除了將動用 appWorks 整個網路的資源，全力支持 EZTABLE 接下來的計畫之外，我們其實也正帶著他們拜訪 appWorks 的 VC 夥伴們，好為 EZTABLE 明年的大動作，準備足夠的資金。



抄襲，So what？抄到原創者都想投資你，你就成功了

2013年 4 月，陳翰林去了一趟矽谷。而且邀請他的，就是他當初抄襲的服務「OpenTable」前執行長  、如今任職於矽谷知名創投 Andreessen Horowitz 的 Jeff Jordan 。一個月密集拜訪，陳翰林這趟矽谷行，見了不下十數位的創投代表，向他們介紹 EZTABLE 正打算攻進國際市場的服務內容與野心。



O2O獲利第一堂課

易訂網」（EZTable）是由4位30出頭歲的年輕人所創立的網路公司。這幾位年輕的創業家都喜歡美食，也熟悉網路技術，發掘上述的顧客需求後，通過策略直覺（Strategic Intuition），讓他們想到藉由提供網路訂位平台，一方面提供消費者免費的線上訂位服務，一方面則協助餐廳進行及時桌位管理、CRM顧客關係管理與分析；銷售餐廳超值的餐券等，順利搭起餐廳與消費者的聯繫橋樑。

易訂網於2010年時便曾參與由CPC所執行輔導的「服務業創新研發計畫」（SIIR）。以當時的時空背景，他們就能想到以現在電子商務的新趨勢O2O（Online to Offline）線上對應線下實體，也就是說，讓消費者在網路上付費，在實體店面取得商品或享受服務的經營模式。更值得同業效法的是，這群年輕創業家也不一窩蜂模仿已經成功的「團購」網站「打折扣」的經營模式，反而是嚴選不打折的中、高階的餐廳，以銷售超值加購的餐券模式來吸引消費者，建立起市場區隔。從2008年創立後，易訂網水漲船高，甚至成為破壞式創新大師克里斯汀生（Calyton Christensen）指名投資的新創企業。




你現在需要哪間餐廳？Hoppit 搜尋引擎幫你找

Hoppit 由 Steven Dziedzic 創立於 2011 年， 他認為外出用餐是很 「social」的，很少人找餐廳是因為自己一個人外出用餐，往往都是為了朋友聚餐、情人約會、商務談判等因素而去搜尋餐廳。根據這個需求， Hoppit 的目標是打造一個全新的用餐聚會搜尋引擎，它的搜尋服務除了一般常見依地點、菜色、價位選擇餐廳外，主打的核心 為 氣氛搜索。

p.s. Hoppit 有開放API與Content讓同業異業結盟更加容易，目前有跟 OpenTable 與 SinglePlatform 整合在一起，讓使用者能享有更好的服務。

兼具社群與商務、行動應用的O2O網站小巨人–專訪愛評網

<下列內容摘錄自此文章>

NEC注資愛評網500萬美元，看好O2O與餐飲商機，愛評網也被業界視為台灣市場能否把“O2O”服務做得起來的風向球。O2O運用的工具之一就是愛評網在2012年推出的「回饋金」，運作方式是：愛評網的會員到合作店家消費後，取得一張實體慿証，使用愛評網的app「愛評生活通」掃描憑證上的條碼及填上金額後就可以得到愛評網的回饋金。這項機制主要目的是克服跨店家要開發積點機制的限制：包括店家不需要先行採購設備、及小店家沒辦法自行發展等。未來愛評網要幫助店家架設雲端客戶關係管理系統(CRM)，當消費者從網路上被引導進店裡去消費後，店家還可以持續追蹤客戶的屬性，做餐點調整，或是利用愛評網發出新訊息、優惠券給客人，製造迴流率。


<延伸閱讀>

愛評網的回饋金使用方式分享 

O2O核心是可溯源客流

如何讓客流變得“可溯源”，是O2O的核心問題！以易訂網與愛評網做比較，易訂網較容易做客流溯源，因為訂位由其完成，它能夠為餐廳帶來多少客流是清晰的，有了精確數字，和餐廳的佣金結算也就容易了。當然，愛評網推出回饋金機制也是為了“可溯源”目的，至少商家知道客流是來自愛評網的，這是一個小進步。

烤魚店的O2O實踐：五個月新增9萬會員，單月實現百萬元營收

<下列內容摘錄自此文章>

從2012年9月到2013年1月，“江邊城外烤全魚”在上線了「大眾點評網」電子會員卡產品後，增加9萬新會員，每天為單店帶進33桌客人每桌消費200元以上，在不到5個月內，這些會員共為單店單月帶去99萬元營收，而實現這個的成本為0。

• 透過數據更加了解顧客
  發現會員70%是女性，就規劃更對味產品，譬如門店贈送菜品時，送甜品肯定比送啤酒更吸引。

• O2O讓傳統服務業高效起來
  匯聚的用戶點評幫助商戶吸引更大量的消費者，同時為商家優化產品和服務提供了用戶反饋。

日本美食網站大亂鬥系列—多角化與企劃力之ぐるなびGurunavi

<下列內容摘錄自此文章>

Gurunavi 的定位很清楚就是店家資訊的檢索平台，提供的服務主要包括餐廳情報介紹網站也就是主站先發投手Gurunavi、宅配食材購物網Gurunavi 食市場、外送餐飲Gurunavi Delivery、食譜與烹飪教學Gurunavi Recipe、餐飲專業工作者情報網站Gurunavi Pro、婚禮籌備相關情報Gurunavi Wedding、旅館預約網站Gurunavi Travel、大眾運輸車班資訊檢索網站Ekikara、日本全國滑雪場檢索網站Surf & Snow、東京地區休閒情報Enjoy Tokyo、以及飲食相關調查研究部門Gurunavi 總研。

Gurunavi一系列多元化的網站，從餐廳情報搜尋網站出發，將美食相關情報網站的各種可能玩得淋漓盡致，以各式各樣有趣、新奇並且實用的服務與企劃來吸引消費者的目光、鼓動消費者去消費，終究達到幫助店家促銷的目標。這背後代表的是強大的市場分析研究、消費者分析研究、競爭者分析、服務規劃、產業垂直整合與虛實結合的能力。

O2O的秘密武器：Gurunavi New Touch這個裝置提供給店家裝置在店裡，消費者可以用手機touch 這個裝置來打卡，打卡的同時可以成為這個餐廳的會員、可以得到折價券也可以集點。對消費者而言可以得到特別的促銷優惠，對店家而言可以正確地掌握來客數量有多少人利用了Gurunavi 的服務。

<延伸閱讀>

日本美食網站大亂鬥系列—兩千萬網友口耳相傳的五星級飲食指南Tabelog

透過APP隨時隨地瀏覽查詢、上傳食記、分享店家資訊。Tabelog在2011年一個重大的發展重點是增加付費會員的人數，除了在手機site 提供較多服務來與一般會員作區隔之外，Tabelog 希望以高級會員獨享的超划算折價券(Premium Coupon)來吸引會員升級成付費會員，目前提供的折價券幾乎都是五折左右，來勢洶洶是否會排擠到網路團購券的餐廳部分呢？

台灣人醒著就在買 O2O即用經濟正夯

<下列內容摘錄自此文章>

行動購物「隨時買」、「買更多」、「都會化」等三大趨勢

GROUPON發現台灣消費者行動購物有三大現象，包括：醒著就在買，消費無低谷：相較於使用PC的網購行為多集中於週一到週五的上班時間，遇到下班或午間就出現購物低谷，近年智慧型手機普及，人手一機使行動購物時間分布得更為平均，不分平日假日或上班下班，消費者只要醒著就是購物時間！而「夜晚睡前」與「午餐時間」為兩大消費高峰。

大都會區消費者成行動購物主力：GROUPON台灣的行動購物有5成以上來自於大台北地區消費者，台北市擁有最多行動購物者，其次為新北市；高雄市與台中市則不分軒輊，同居第三位。然而，行動購物占比最高的都市為新北市和桃園市等通勤城市，反映了兩地消費者的手機依賴程度。

GROUPON台灣說，為讓消費者擁有最佳行動購物體驗，2013年9月陸續推出新版行動APP、「即買即用」與「附近好康」功能，並創造每月二位數的行動業績成長；台灣團購消費者也逐漸出現所謂的「即用族」，最愛根據所在位置搜尋附近「即買即用」優惠，隨時購物、立即到店使用，還享超殺折扣，成功為在地店家開創「O2O(Online To Offline)即用經濟」。




<延伸閱讀>

團購給您帶來怎樣的客戶？您該怎麼看團購？

「團購」這個名詞，在Groupon的商業模式進軍台灣之後，所代表的含意已跟過往不同。在過去網路上要湊「團購」，通常都只是為了要省下運費，或是湊足一定的量來換取少許的優惠（20搭1或是10搭1），七折的折數大概在過去已經是最高極限。但是自從Groupon由17P好康（Payeasy），這種被稱為「團購2.0」的商業模式進來台灣，折數瞬間掉到只有5折左右。而且從六月到八月，Groupon-Like的網站開始一個一個冒出來，這時候身為商家的您是否開始思考：我該加入這場大戰嘛？

大多數的Groupon-Like的團購網站所提供的折扣幾乎都是以五折左右的折扣數，透過吸引大量的購買人氣，藉此轉換成大批的客戶來店進行所謂的「體驗式行銷」。其實這跟現在許多的買一送一的折價卷，在折扣上並沒有什麼太大的不同，只是透過團購2.0網站的經營，所帶來的客戶大多數網路使用者，這群網路使用者的特性就是：愛撿好康、喜好分享、以及挑剔。這種體驗式行銷，每一次的團購卷消費都是投資，尤其在網路上絕大多數人偏好分享的是負面評論（請見：口碑行銷新聞|陸6成網友偏好分享負面評論）當你換來了大量的客戶，卻沒有提供相對優質的服務，你會發現只是徒增你網路上負面的言論。但相對而言，如果你讓這些客戶感到了滿意，所帶來的影響力會是相當大的。這也是跳脫過去傳統亂槍打鳥式的行銷方式，而是提供店家建立有效的口碑的機會。「團購2.0」的真諦其實是口碑行銷!

在東區經營十年以上的餐廳說：「這種團購卷其實以前就有過了」，「事實上早期就有這種五折卷的促銷方式，但是來的大多都不會是再來的客人，所以後來就決定都不採用這種促銷模式。」

商家跟業者該扮演的角色是相輔相成的。在前期，團購2.0網站業者應該提供的是強大的擴散力，讓合作商家的資訊能夠非常有效的曝光，並且刺激客戶進行下單；然而商家要提供的就是完善的服務，也就是打造自己的商品力。當客戶購買了團購卷後，團購2.0網站業者該如何去確實的讓客戶使用這張卷也是一個課題，最後當客戶真的消費了之後，要如何讓這些原本就是網路使用者的客戶，有效的替商家進行網路上的評論：無論是長篇食記或是簡單的微網誌發文。這一整個流程下來，才是團購卷該有的效應。很可惜的是，目前大多數的團購2.0的業者在執行完刺激客戶下單之後，就沒有後續的服務了，誠實可惜。而商家卻也把這些來的消費者當做一般的消費者來經營，著實沒有考量到這些消費者的特質。在這兩者不完全的服務提供底下，可想團購2.0泡沫化的來臨。



Groupon：大幅損害餐廳商譽，請小心服用

三位豆豆城 (Boston 的小名) 的科學家，追蹤了2011年 1 月到 7 月，總共 16,000 個 Groupon-like 團購，然後和 Yelp 上面的餐廳評論相比對。結果發現，使用 Groupon-like 的服務後六個月，雖然餐廳得到評論數量大幅上升 50%，但是平均的商譽卻大幅降低 11%。而且這只是六個月後的情況，你們可以看到上面那條黑線，也就是餐廳的平均星等，它其實還在快速下降的過程中。

這是什麼意思呢？也就是說使用 Groupon-like 服務，雖然短期內可以幫你帶來人潮，但結果卻往往會損及餐廳在消費者心中的形象。我們都知道「商譽」對餐廳而言幾乎是最重要的東西，而且是用錢買不到的。所以你賠上商譽、賠上錢，去換一些絕大多數不會再回來的人潮，這不是很奇怪的一件事情嗎？

團購網怎麼樣才能更好？合作發揮綜效、結合適地性服務

2008 年 11 月，團購網站先趨 Groupon 成立，推出「每日一物，限時限量 」的營運模式，啟動了新興的電子商務模式之一：「O 2 O 模式（Online to Offline）」的建立。如果團購是一種行銷的手段，那它成功的基礎就會在消費者的多寡。利用任何一項擁有消費者基礎的平台來拉抬人氣與提高消費者的黏著度，就會是一項優勢。

這時就可以考慮結合行動商務，如「適地性服務」（LBS，Location Based Service），讓用戶無論走到哪裡，只要拿出手機、按一下按鍵，附近商店打折的資訊就會出現。Groupon 的「Groupon Now！」就是一例。

甚至業者也可以考慮結合 SNS 社交服務（Social Networking Service）來實現相關的應用。



當LBS遇上團購：Foursquare + Groupon = GroupTabs

GroupTabs是一個基於LBS的團購網站，店家可以在GroupTabs上登錄自己的團購促銷訊息，在一定的時間內，只要該實體店家的Check-In次數超過一定數量，參與Check-In的人就可以得到團購優惠。以往我們在Foursquare看到的行銷手法大多是：單一使用者的Check-In超過一定次數，就可以得到優惠，而GroupTabs比Foursquare多了「揪人」的概念，可以把你的好朋友通通抓來Check-In搶優惠。對店家來說，在GroupTabs團購促銷的商品可以吸引更多的消費者來實體店面消費，而不是像其他的團購網站，只是在網路上購買。一旦有更多的消費者到實體店面，就可以產生更多的產品曝光機會，帶來更大的商機。以LBS結合團購、以網路結合實體通路的行銷手法，能否成功帶來新的一波趨勢呢？ (喔喔, GroupTabs在2010年曇花一現)



Groupon股價重挫 COO暗示將進行國際裁員

預估 2013年第一季的營收在5.6億至6.1億美金間，與2012年同期比是完全沒有增長的，並預計可能會虧損，比前年同期利潤為3960萬美元，可以說是一場惡夢，在公告財報以及預估後，Groupon盤後現在跌到近30%。




霧裡看花15年：一位餐飲人的O2O行銷反思

有限的行銷：優惠券的天花板
2006年，大眾點評出現了優惠券業務，這也許就是最初期的餐飲網際網路行銷。從2009年開始，效果不斷減退，看上去流覽量很大，實際到店使用率低得可憐。大眾點評優惠券其實就是一個廣告平臺，只在意點擊量，不為效果負責。最後算起來帶來一個客人，平均廣告成本，再加上我為了拉客人付出的優惠成本，平均每人200元左右。我們這個店正常吃一頓飯是人均五六十，這拉一個新客人付出200元的成本顯然是不值的。而且，我們在外地的分店，點評的效果更小，因為點評在很多二三線地區幾乎不怎麼經營分站。同時我還發現了一個問題，顧客來這吃飯，先是問「服務員，你們這裡有什麼優惠嗎？」「噢，先生，我們有，您可以去大眾點評上去下載優惠券，當餐可以減30。」服了，這到手的30元錢就這麼丟了。不過服務員要是緘口不言，等到顧客發現後，定會說這個餐廳不地道。這次當餐減了30，顧客獲得了優惠，下次用餐你要是不減少30，人家說不定都不來。顧客就是這樣被「慣壞」的!

餐飲團購的常態行銷不現實
大約在09年底10年初，出現了「團購」這個新名詞，團購開始了，大量人群湧進來了，讓我們始料未及。開始確實一團紅火啊，來的顧客都說，這有了團購，真是物美價廉啊。這年頭人越來越精，找餐廳上網查哪個有團購上哪家，或者坐在餐廳裡看有沒有團購，便宜不佔白不佔。價格越來越便宜，期望值卻越來越高，團購來的顧客都虎視眈眈的，唯恐我們對他們的服務有別。而且隨著新店的不斷湧現，團購現在也越來越不靈了，過去五折團購賣個2000份，現在也就幾百份，而且大部分是團購過的。網際網路經濟，就是比便宜，比狠，顧客巴不得你一折兩折來玩，不要錢免費吃才好。團購讓餐廳在短期內湧進大批價格敏感型顧客，老顧客往往享受不到團購的優惠，讓這些追隨在商家身後的老顧客深受刺激，甚至會轉投其他餐廳，或者，也從一個忠誠顧客變成了價格敏感者，並且對品牌的本身價值有了質疑。說句實話，團購對餐飲來說，就是賠本賺吆喝而已，根本不賺錢。它就是個短期促銷，作為常態行銷活動根本不現實，傷不起。顧客多了，但是顧客越多越賠錢。我們做著做著發現扛不住了，就停了。

イマナラ, popinfo, 巷弄App, Qbon優惠牆, Elephanti

イマナラ！時限クーポン 

popinfo 位置連動配信×プッシュ通知

巷弄App (Facebook)

Qbon優惠牆

Foursquare 新勁敵：Elephanti 幫忙找店還給你拿不完的折扣

顧客能夠在Elephanti App 中瀏覽附近店家的商品，或前往店家打卡，店家的系統也會利用顧客購買記錄，提供個人化的服務。一旦打卡動作完成，顧客便可以透過店家所上傳的商品平面擺設圖進行商品導覽，也能透過店家所提供的服務品質調查，進行評分與排名，意見將會被其他的使用者作為參考。有高達 20 家的零售商店可以加入使用者的書籤中，就算顧客沒有持續關注店家，仍然可以取得優惠的資訊。Elephanti 不會向店家或是使用者收取費用，而是仰賴廣告去賺錢。但，和傳統的廣告模式不一樣，他們是基於使用者的行為模式而精準地投遞廣告給使用者，當使用者真的在店家打卡了， Elephanti 才會向廣告主收取廣告費用。

行動行銷新趨勢：從線上商務（O2O）到行動商務（M2O）行動X互動X定位 廣告最吸睛

數位行銷AISAS模式就是：知曉（Awareness）、興趣（Interest）、搜尋（Search）、行動（Action）、分享（Share）。在數位時代裡，消費者已從被動的接收廣告訊息，到主動搜尋或分享自己有興趣的產品與服務，使得消費者不但接收廣告、也傳播廣告。

以適地性服務（Location based service）運用在行動廣告裡為例。根據Vpon的數據分析結果顯示，行動廣告點擊率以距離店家3公里內的點擊率最高，從過去經驗最高可達43.5%；而消費者距離店家3公里以外，行動廣告的點擊率就下降到34.8%。由此來看，行動廣告的發送與智慧型手機使用者的位置有高度相關，在適當的時間、地點投放將能增加廣告的接受度與點擊率。

將社交價值實質化的實例: BuddyBeers

<下列內容摘錄自此文章>

打開這個BuddyBeers App，註冊一個帳號後，你可以開始請朋友喝啤酒，然後你得輸入朋友的姓名、郵件和電話號碼，接下來通過Paypal或是信用卡付款。你的朋友會接到 (郵件或是簡訊) 啤酒券的代碼，他便可以在90天內到你指定的酒吧兌換。

• 簡單
  BuddyBeers的創辦人在不同的訪談中，常常很自豪的說，這個應用的概念實在再簡單也不過了。

• 社交價值實質化
  BuddyBeers讓你將分享的價值實質化，啤酒可以拿在手裡，一邊和其他人聊天，並喝進肚子裡。

• O2O+清晰的營利模式
  如同Groupon的運作，BuddyBeers和越來越多的酒吧合作，將人們帶進店裡消費，酒吧的每一筆收入，他們都可以從中收取佣金。

• 慷慨解囊的付出
  小額的啤酒請客讓你的付出多了點「阿莎力」

• 長尾
  團購模式目前較令人詬病的是，那些促銷常常吸引著為了撿便宜的人去消費，對商家來說，這並不一定會導向長期的雙贏。而對酒吧而言，由於每次消費金額過小，因此無法透過團購優惠來進行促銷。目前看來，BuddyBeers顯然可以替消費者，商家(酒吧)還有自己創造出一個三贏的局面。

從 UNIQLO 兩天爆紅達 270,000 以上人次的 Lucky Line 學到什麼

<下列內容摘錄自此文章>

臺北店開業前7天，Facebook上就轟轟烈烈地推出了優衣庫的排隊游戲。這次的獎品除了打折優惠券外，還提供了100件紀念T恤抽獎。只要參加排隊的游戲，用戶可以立即知道自己是否中獎，這也激發了沒獲獎的用戶過一會兒再排隊的決心。那幾天，臺灣的Facebook上到處散布著優衣庫排隊的信息，共有60萬人次參與這場排隊抽獎。當然，排隊游戲主要抽的還是優惠券，因為這是優衣庫的主旨，要讓在線的用戶拿著優惠券去實體店消費。

電商永遠不會成為宜家的主流，O2O才是！

<下列內容摘錄自此文章>

電商對宜家(IKEA)可能帶來哪些問題：

1. 會大大削弱其品牌價值
   大多數消費對宜家的好印象並不來自於它的單個產品，他的每一件產品並沒有多少過人之處，有的甚至讓人對其質量詬病。但擺放在一起就能給消費者帶來無數靈感，包括在餐廳用餐，小朋友在兒童樂園玩耍，在“迷宮似的樓層”中穿行，在家具上拍照等等。你每去宜家買一次東西，哪怕是買一個小架子，就體驗一次，就感動一次，就把這個品牌深入地記住一次，然後你會跟別人分享這個體驗，或者過一段時間又想再去。都說品牌建設能帶來銷售，宜家是在銷售的過程中建設品牌，然後帶來更多的銷售，形成一個生生不息的循環。如果在網上就能直接買到宜家的這些東西而不去店裡，自然也就沒有了這種因購物體驗而來的對品牌的強烈感受。
2. 退貨會增加巨大的運營成本
   宜家現在店舖裡的規定是只要貨品沒有組裝，破損或使用，可在60天內（宜傢俱樂部會員可在180天內）退貨，如果在網絡銷售，這個規定還適用嗎？不適用的話，自相矛盾，為什麼不可以退很難說過去。而一旦適用的話，如果退回來的貨無法再次銷售怎麼辦？運費怎麼算？除了 ​​改變主意的退貨，質量問題相關的退貨也會相當麻煩。更為關鍵的是，如果你到宜家店裡面去退貨，對於宜家來說意味著客戶又回來了，而事實也是很多退貨的客戶順便逛一圈買回更多的東西是常有的事，所以退貨對宜家店鋪來說甚至會壞事變好事。但網絡銷售的貨退了就是退了，對其他產品銷售沒有一點幫助。
3. 在線下賣得好的宜家產品，在線上還有競爭力？
   網上比價那麼方便，比價成本這麼低，其他本地工廠的競爭這麼激烈，太容易找到替代產品了。在線下它們賣得好，大多是因為在那充滿魔力的賣場裡很容易產生衝動，一旦在電腦前冷靜地思考並比較之後，最後下單的還會是宜家的產品嗎？在英國，也許會，因為他們那裡就不擅長生產這樣的產品，在中國這樣的製造業大國，就完全另當別論了，宜家的任何一件產品，都可以有許多的複製品，並會號稱其質量更好價格更便宜。

O2O的核心就是抓住在線上尋找能滿足自己所需產品信息的消費者，通過各種吸引點，包括優惠、互動、組織活動等把消費者吸引到線下消費，並對其效果進行衡量和跟踪，這也是一個讓購物體驗更完整更便捷的過程。其實宜家已經相當重視互聯網，只是尚有一些環節未被完善。若對照O2O的四大要素：

1. 以線下服務為核心的完整體驗
2. 以新老用戶為中心打造服務體系
3. 用戶和商家隨時進行互動溝通
4. 通過對消費行為數據庫對用戶消費行為追踪、衡量、預測

<延伸閱讀>

IKEA非住不可風格民宿

IKEA與Yahoo旅遊頻道聯名，透過網友有興趣的"風格民宿"以及附近景點為出發，巧妙置入IKEA Style，提升網友對IKEA風格好感度，全專輯每頁的下方置入產品iframe，是一個成功的置入行銷。

哪裡需要用車，租車網就到哪裡！「易到用車」CTO 教你用 Data Mining 做 O2O

<下列內容摘錄自此文章>

北京市易到用車通過對北京的車輛行駛軌跡HeatMap數據進行挖掘，發現高頻次的用車區域是用戶經常出入的地點，這正是目標用戶最密集的地方。更進一步為了得知用戶們都用易到用車來做什麼，另外挖掘一個月以來的用戶行程數據得到的行程聚合圖。這兩個結果回答了「用戶是誰？」 和「 用戶用車做什麼？」的問題。通過這些數據的聚合，明確得知用戶通常在商務區與機場之間路程用車，系統的車輛調配算法就會根據此聚合結果進行車輛的調配和安排。利用數據挖掘獲得的資訊，做 O2O 準確而堅強的支持架構。

超賤的搶人手法，眼睜睜看著客人跑走—Meat Pack

<下列內容摘錄自此文章>

Meat Pack是一家在瓜地馬拉個性鮮明、前衛不羈的潮店，裡面也販售著NIKE、adidas等品牌鞋子。但他的周圍環繞著各家鞋子品牌的專賣店，這競爭激烈的戰場裡，要如何讓消費者走進Meat Pack並且消費呢？

Meat Pack想用折扣來吸引消費者，不過折扣多少就得靠自己的實力了！Meat Pack利用手機app GPS定位，當你進入某鞋子品牌專賣店中(例如NIKE)，“Hijack”的行動就開始了，手機app就會啟動，告知你這是一個折扣的憑據，數字從99％off開始倒數，當你跑到Meat Pack時，數字就會停止，而這個數字就是你的折數。打多少折已經不是由店家決定，而是靠自己創造。大家都想要有較多的折數，那就會用更快的速度到達Meat Pack。

WEAR.jp

Japan to launch ‘mobile first’ social commerce app, called Wear.

<延伸閱讀>

線上看，線下買？維他命，品牌服裝O2O導購

在維他命的首頁，提供以瀑布流/列表形式展現的圖片牆，點擊一張圖片，可以看到圖中商品的品牌/店舖的標籤（要求用戶在分享圖片時加上述標籤，目前 品牌標籤比較完善，但店舖標籤缺失較多），進一步點擊標籤，就可以看到購買該商品的店舖位置以及該店舖和該品牌的其他商品。維他命也提供附近的圖片查看。

比較理想的模式可能是，在維他命上看到自己喜歡的衣服，直接查詢是哪個品牌，離我最近的店在哪，店裡是否有庫存，然後在中午休息或下班之後，直接到店購物。

這樣通過在線上信息瀏覽，降低尋找成本，同時也能享受到線下實體店的體驗。因為是去附近店舖，即便最後不合適，時間成本也會太高。對店舖而言，意義則在於，引入客流，同時也可以在線上進行客戶關係管理，比如推送打折優惠信息等。

O2O應用的經濟學解釋

<下列內容摘錄自此文章>

從經濟學角度，以“今夜酒店特價”和“快的打車”兩個 APP 為例，解析一下這些新興商業模式給世界帶來的改變和價值。


一般來說，價格越高，交易數量就越少，價格越低，交易數量就越高。因為，交易額 = 價格 x 交易數量，所以在合理的定價，讓交易額最大化，是一門學問。下面這幅圖，是經典的需求曲線，那麼價格定在哪裏，可以讓交易額最大化呢?

如果成本可以接受，一般的選擇都會是把價格定在靠近中間的位置，因為感覺這樣子 交易額 = 價格 x 數量 的面積最大。就好像下面這幅圖一樣：

這樣真的是交易額最大(面積最大)麼?和下面這幅圖比較呢?藍綠粉三個區域的總面積(也就是總交易量)難道不比上面藍色方塊要大得多麼?

讓願意付高價的人付高價，給只願意接受低價的用戶低價，就這麼簡單。可問題是，願意付高價的人又不是傻子，憑什麼會比別人多花錢呢?本來我願意花 5000 塊錢買某件衣服，可看到它只賣 3000 時，我只會心中暗爽，絕不會硬要多塞 2000 塊給商家，對麼? 在傳統的商品(實體商品和服務商品)之上，將“便利性”元素加進去作為區隔的門檻，讓那些對便利性要求高的客人付更高的價格，讓便利性要求低的客人付更低的價格，這樣相互看著不眼紅，上圖裏面綠色和粉色的區域就有可能存在了。

舉例來說，“快的打車”和“今夜酒店特價”各自做了一部分綠色和粉色的市場，用的都是“便利性”來做市場的區隔。

“快的打車”是個招出租車的手機 APP，用戶打開它可以看到周邊有多少出租車，打開就能向周邊出租車發送請求，讓司機都知道這裏有活兒，順路的司機就會接單過來載客。如果客人著急，或者地方偏附近車少叫車不容易，也可以在應用裏自願加價(例如“我要從徐家匯到莘莊，加 10 塊錢”)來吸引師傅接活兒。加小費這個設計其實就把綠色的方塊給做出來了。有這個應用之前，出租車對著急用車的人和隨意打車的人都一視同仁一個價格(藍色方塊)。有了這個功能，注重便利性的客人可以更大概率地獲得想要的服務，也心甘情願的多付了錢(因為有“便利性”的區隔，他們是自願多付錢的，不會沉到藍色區域去)，整個市場交易額就做大了。

“今夜酒店特價”則是個預訂特價酒店的 APP。每天晚上，酒店會把自己當天賣不掉的剩余空房，以正常價格的五到七折放到“今夜酒店特價”平臺上。用戶只需要打開這個 APP，就可以方便的查找和預訂酒店，並且只需要支付低至平時一半的價格。因為特價酒店只能當天預訂，多少有些不方便，所以希望能夠提前預訂和確認房間的、需要更高便利性和安全感的客人會仍然被擋在藍色方塊裏不會降級。這樣就把粉色區域給區隔了出來，不差錢的用戶付了高價買了安心，不著急的用戶付了低價得了實惠，大家相安無事，酒店多了一塊粉色的銷售額。

O2O 10 大原則與4大關鍵

企業做 O2O 行銷 10 大原則

通過網路發生的購買行為，本質上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。從線上拉到線下這個環節是根本的轉化率，影響的核心因素是品牌信任感和客服技巧。

1. 營銷必須靠自己
2. 跟用戶使用同樣的在線工具
3. 內容營銷強於廣告
4. 服務也是營銷環節
5. 服務的結束並非營銷終點
6. 客戶講故事更有說服力
7. 激發客戶分享
8. 在線營銷就是互動
9. 信任比價格重要
10. 拉到線下是關鍵環節

O2O─打破實虛界線，掌握成效翻倍的4大關鍵

1. 打破限制，虛實互補
2. 品牌經營，社群動員
3. 降低成本，優化流程
4. 服務延伸，雙向交流

反向O2O，也就是Off-Line to On-Line

創業者們，O2O 可不僅僅是打折優惠！

Wello 是在美國創立的在線健身培訓網站，反向的 O2O 操作，用戶可以通過網站選擇私教課程，然後通過攝像頭和電腦，由教練面對面在線指導下參加健身培訓。Wello 解決了收費、訓練時間，和場地的問題。



Coinstar：Offline to Online，以小錢賺大錢

Coinstar 的自動兌幣機在美國已有超過 1萬9,000 個駐點，Coinstar不是把零錢兌換成鈔票，而是協助你把零錢換成虛擬貨幣，在各個實體通路消費、甚至是線上通路消費。兌換成品牌儲值卡(免服務費)，此為 2011 年推出的新服務，你可以用在各品牌的實體通路進行消費，像是 知名服飾 Gap、Starbucks、Nike、玩具反斗城、Marriot 住宿、超級市場、眾多餐廳等；你也可以用在虛擬通路，像是各式線上商店 iTune 、 Amazon 。如選擇此項兌換方式，Coinstar 將不會收取額外服務費用。但是不收服務費賺甚麼呢？裡面學問可大著了，是他們逆轉 O2O 方程式賺取更多利潤的關鍵。其實 Coinstar 真正賺錢的不是來自服務費用，收不收取服務費對他們來說不甚重要，因為真正賺錢的，是與其他通路夥伴的利潤分成。Coinstar 2011年的年營收接近 20 億美元，創造了甚至比知名 O2O模式的團購網 Groupon(2011年營收 16 億美元) 更多的營收額。



Qriket：掃描 QR Code 就能拿現金

在 Qriket 裡頭，你透過掃描 QR Code，觸發某些事件，當被觸發之後，你就可以得到來自贊助廠商的現金回饋。透過這樣的機制，拉高一般消費者的掃描意願之後，自然而然就能帶動 QR Code 本身的被使用率。舉例來說，如果我是一個蛋糕廠商，如果我的蛋糕包裝上有 QR Code 可以提供線上購買的服務，那麼運用 Qricket 的機制，提供一些現金回饋讓更多的客戶掃描 QR Code，自然也能帶來更多的客戶。offline（蛋糕包裝）→ online（手機購物）。



等待，是 QR Code 出現的好時機

等待，雖然它很無聊，但是它也是一個線下轉線上體驗的絕佳切入點。等待，可以有什麼 QR Code 應用？

各類型活動的排隊入場，提供以下的 QR Code 應用：

• 活動時程表（展場演講在哪一廳？） 
• 虛擬的互動論壇（想先問電影導演什麼問題？）
• 紀念品的手機購物（如果你去 comicon，應該不會想要兩手空空的回家吧？）
• 官方設施圖（WIFI連結，廁所位置等等）

公共交通的等待，因為人們的體驗流動性更低，人們會尋求在手機上得到新的體驗。所以在公共交通的載具上不妨使用 QR Code 做以下的應用：

• 虛擬意見回饋箱（給司機什麼建議？給路線什麼建議？） 
• 旅遊導覽資訊（火車站高鐵站周邊，有沒有什麼很近的景點？）
• 轉乘資訊

餐廳排隊的等待，可以做很多對於用餐體驗的優化，讓客戶在用餐前就能開始有更沉浸的體驗：

• 餐點故事（為什麼這道菜叫做這個名字？沿革是什麼）
• 推薦的餐點（哪些是招牌菜，為什麼他們是招牌菜？）
• 會員卡的線上申請（願意排隊吃餐廳的顧客，不就是最適合辦會員卡的客戶嗎？）
• 品牌故事

刷碼就買！Yahoo奇摩超級商城O2O購物App上線

Yahoo奇摩推出公司旗下全球第一個結合O2O購物功能的App「Yahoo奇摩超級商城App」，消費者利用手機掃瞄實體商品的條碼或QR Code後，就能直接購物。首批加入刷碼購物的品牌共有康是美、P&G、花王、金石堂、小禮堂、城市綠洲、流行女鞋Temptation等七個，總商品數高達上萬件。 

主要使用情境有三個，一是讓實體零售業者在刊登廣告時，能在廣告上放QR Code。二是消費者在外逛街時，看到喜歡的商品，就能直接刷條碼購買，不用拎著重物回家。三是當家裡生活用品用完時，消費者也能直接掃瞄手邊空瓶的條碼，省去上網搜尋購買的時間。

行動商務新典範 : Home plus 捷運虛擬商店